Сдай в магазин ботинки и не кашляй
14-03-2014.
В отдел по ЗПП приходят люди с самыми разными вопросами. Так, один из посетителей, назовем его Ильдаром Артуровичем, рассказал такую историю. В салоне он купил зимние ботинки, причем недешевые. Пришел домой, открыл коробку и почувствовал довольно резкий запах.
Сначала мужчина не придал этому никакого значения, ведь новая обувь всегда пахнет несколько дней. Но запах не проходил и спустя неделю носки, при этом он был настолько едким, что вызывал хрипоту и кашель.
Покупатель обратился в магазин, где обувь приняли и, как выяснилось позже, отправили на экспертизу. К удивлению Ильдара Артуровича, экспертиза не установила наличие едкого запаха, соответственно, в магазине ему отказались поменять ботинки на другие или вернуть деньги. Потребитель пришел к правозащитникам с вопросом: куда еще он может обратиться, поскольку с результатами экспертизы не согласен.
Ситуацию комментирует специалист отдела по защите прав потребителей Рамиля Ахмадишина:
- В данном конкретном случае магазин должен был сдать обувь на экспертизу с проведением лабораторных исследований. Но администрация торгового предприятия ограничилась обычной органолептической оценкой, которая не может дать объективный ответ. Потребителю мы дали все необходимые разъяснения, ему также оказана помощь в составлении претензии в адрес торгового предприятия, в которой он уведомляет магазин о том, что намерен обратиться в Центр гигиены и эпидемиологии РБ, чтобы выявить, какими токсичными веществами благоухает обувь. Мы будем следить за развитием событий. Хотелось бы напомнить предпринимателям о том, что торговля - это связующее звено между производителем и конечным потребителем. Именно торговые работники должны препятствовать попаданию на прилавки магазинов продукции ненадлежащего качества, и особенно представляющей опасность для жизни, здоровья, имущества потребителей и для окружающей среды.
Люди, понюхав ботиночки, ахнут.
Им мы ответим, что деньги не пахнут.
Рисунок Станислава ГОРБАТОВСКОГО.
Вернуться назад