Радость, гнев, страх...
Сегодня, 08:48.
В нашей прошлой публикации мы вспомнили расхожие советы, как не стать жертвой телефонных мошенников. И выяснили, почему эти советы не работают, более того – они не только не помогают, они вредны. Теперь давайте посмотрим, как злоумышленникам удается вызвать у потерпевших модель поведения, выгодную преступникам...
Психология манипуляций давно не является каким-то тайным знанием. Уже существует целое научное направление — социальная инженерия, изучающая техники и приемы манипулирования людьми, основанные на базовых психологических закономерностях в поведении человека.
Почему люди массово становятся жертвами телефонного обмана? Далеко же не все наши соотечественники глупы или инфантильны! Дело в том, что человеческое мышление само по себе содержит набор «уязвимостей», которые и позволяют кибермошенничеству быть одним из самых успешных преступлений в мире. Попробуем разобраться, что это за «уязвимости» и как они влияют на принятие нами решений. Условно выделим два способа принятия решений у человека: интуитивный – то есть быстрый способ принятия решений, буквально в несколько секунд; и аналитический, когда мы думаем долго, ориентируясь не столько на свой жизненный опыт и чутье, сколько на анализ информации.
В большинстве своем люди принимают решения «на автомате» - на таком «автопилоте» люди существуют значительную часть времени бодрствования. Это и есть интуитивный способ принятия решений. Его и «взламывают» кибермошенники, действуя обычно по одному из этих двух направлений: создавая будничную историю для жертвы, ради решения которой совершенно не нужно задумываться, или эмоционально дезориентируя жертву.
Давайте вспомним несколько последних случаев телефонного мошенничества, которые произошли в нашем регионе.
В Уфе 91-летней женщине позвонили якобы врачи и сообщили о ДТП с участием ее родственника. В результате у нее выманили «на лечение» 3 миллиона рублей. Это типичная ситуация, которая требует быстрого реагирования, содержит незначительный объем информации, и мозг «делегирует» право принимать решение своему интуитивному «отделу».
В основе интуитивного способа принятия решения лежит попытка мозга принять самое простое решение без какого-либо серьезного анализа информации. Взрослый человек буквально опускается на уровень мышления 5-летнего ребенка. А что сделает 5-летний ребенок, если у него дядядоктор попросит деньги на лечение мамы или братика? Ровно как 5-летний ребенок и поступила та 91-летняя уфимка. И дело даже не в ее преклонном возрасте! Примерно в это же время произошел второй случай, где 40-летняя жительница Стерлитамака перевела кибермошенникам полтора миллиона рублей — ей позвонили от имени оператора сотовой связи и предложили продлить срок действия абонентского договора. Опять мы видим интуитивное принятие решения на уровне 5-летнего ребенка! В итоге жертва сообщила преступникам все то, что нельзя было сообщать...
Все сюжеты телефонного мошенничества неслучайно очень и очень просты, иначе они, собственно, не будут эффективны: чем легче воспринимается история жертвой, тем меньше шансов на вскрытие обмана в короткий промежуток времени. Массовое кибермошенничество выстроено под обращение именно к интуитивному способу принятия решений у людей.
Эту систему придумали, конечно, не мошенники и не вчера — они ее заимствовали у маркетологов. В большинстве случаев все скидки на товары и «горящие акции» — такой же обман, как и в случае с кибермошенничеством. Золотое правило торговли: чтобы продать товар за 10 рублей, напиши на ценнике «50 рублей» и сделай скидку в 40 рублей. И люди побегут покупать именно этот товар, он же с такой хорошей скидкой! Люди интуитивно убеждены, что они не просто покупают товар, но еще и выигрывают 40 рублей экономии. Хотя на самом деле цена в 50 рублей была несоразмерно завышенной, и при спокойном анализе цен на аналогичные товары любой пришел бы к такому же выводу. Но это при спокойном анализе!
Так почему же мозг сразу не «включает» аналитический способ принятия решений, если он настолько превосходит интуитивный?
Дело в следующем: эволюционно наш мозг так устроен, что он мгновенно выбирает менее энергозатратный процесс мышления. Когда наши предки слышали шум в высокой траве, надо было мгновенно принимать решения в категориях «бей или беги», потому что это мог быть опасный хищник или вооруженный враг. Запускать глубокую аналитику и терять на этом важные минуты — недопустимая роскошь.
Интуитивный способ принятия решений, доведенный эволюцией до автоматизма, в условиях информационного общества и стал нашей главной «уязвимостью». Достаточно придумать будничную историю (звонок от сотового оператора, получение диплома в университете) или эмоционально шокировать человека неожиданной информацией (близкий в беде), чтобы обеспечить интуитивную (слепую к здравому смыслу) реакцию человека.
Иногда для совершения мошенничества нужно длительное время. Но ведь тогда у жертвы включится аналитическое мышление! И здесь на выручку преступникам приходят эмоции. Эмоциональное восприятие многократно сильнее критического мышления. Самые сильные эмоции - это радость, гнев, страх. Если нужно много времени на совершение преступления, то обычно используют гнев или страх, потому что они более устойчивы на продолжительном временном отрезке.
Еще один пример из недавних, когда мошенники добились своего, сделав так, чтобы жертва испытала сильную эмоцию – в данном случае радость. В Межгорье 29-летняя девушка отдала кибермошенникам 18,5 миллиона рублей. Ей позвонили представители якобы инвестиционной организации, предложили бесплатно установить приложение по инвестициям, а также бесплатно им попользоваться. Конкретно эта девушка, скорее всего, раздумывала о вопросе инвестирования денег и согласилась установить приложение, а потом и пройти обучение. Но тут мы видим, что киберпреступникам нужно было много времени для завершения преступления, а не 2-3 минуты. Что они будут делать дальше? Вызывать у жертвы эмоции, чтобы минимизировать уровень критического мышления.
И действительно, далее мы читаем, что жертве звонил руководитель этой вымышленной фирмы, потом выдали ей аж целого личного помощника по инвестициям — это же очень все приятно! Столько внимания! Жертве внушили, что у нее чуть ли не талант инвестора. Радостно от всего этого? Безусловно! Всё — критическое мышление в ауте, в голове правят лишь эмоции. Ну и далее радость поддерживали столько, сколько было нужно.
Это пример комбинированного способа совершения преступления, где будничная история получает «подкрепление» в виде вызывания эмоций (в нашем случае радости) в целях продления времени нахождения жертвы в условиях сниженного критического мышления.
Я не специально выбирал рассмотренные выше истории кибермошенничества. Я просто взял все примеры таких преступлений из прошлого выпуска «Вечерней Уфы» без какого-либо отбора. Вы сами можете найти другие примеры и убедиться, насколько поразительно одинаковы все эти преступления. Всегда простая история! Если нужно больше нескольких минут для окончания преступления — вызывают эмоции у жертвы и, как правило, апеллируют только к трем: радость, гнев, страх.
Никита ПЕРЕВЫШИН,
юрист, член Общественного совета при администрации Советского района г. Уфы.
Фото создано с помощью ИИ.
юрист, член Общественного совета при администрации Советского района г. Уфы.
Фото создано с помощью ИИ.
Вернуться назад