Возврат товаров – через почту

С октября 2026-го жители Башкирии могут вернуть товары, купленные на маркетплейсе, через любое почтовое отделение. В России вступает в силу закон о платформенной экономике, регулирующий правила дистанционной торговли. Если раньше каждая торговая интернет‑площадка сама устанавливала способ возврата товаров, то теперь его выбирает покупатель.
Для того, чтобы вернуть товар, отправляться в пункт выдачи заказов маркетплейса больше не обязательно. Сдать его также можно в ближайшем почтовом отделении. Данная норма закреплена в федеральном законе «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики», который вступил в силу с 1 октября. Новый закон обязывает продавца размещать информацию о способах возврата в открытом доступе.
Возможность возвращать интернет-заказы через почтовые отделения существовала и раньше. В 2019-м компания запустила сервис «Легкий возврат», с помощью которого онлайн-покупатели могут бесплатно возвращать товар, сдав его в отделение Почты России. При этом такой возможностью могут воспользоваться не только клиенты крупных торговых интернет-площадок с разными продавцами, как в случае с новым законом, но и покупатели небольших онлайн-магазинов, владельцы которых подключили данную опцию в личном кабинете на сайте Почты России.
Например, за последние 3 года жители Башкирии вернули с помощью сервиса «Легкий возврат» почти 55 тысяч товаров, которые они заказали по интернету. Теперь право потребителя вернуть товар через Почту закреплено законом.
– Большинство почтовых отделений респуб­лики расположено в глубинке, где популярность онлайн-покупок растет такими же быстрыми темпами, как и в крупных городах. Поэтому использовать их для возврата товаров, купленных онлайн, – это логичный шаг в сторону защиты прав потребителей, для которых простота возврата товара важна так же, как его доступность и скорость доставки, – отметил директор регионального управления Почты России Ленард Шафиков.
Стоит отметить, что во многих почтовых отделениях республики можно не только сдавать товары для возврата, но и получать их при заказе на маркетплейсах. Почти 600  отделений Почты России работают в Башкирии также как пункты выдачи заказов крупнейших цифровых торговых площадок.
Важно отметить, что по новому закону вернуть через Почту можно только товары надлежащего качества, приобретенные на маркетплейсах. Расходы на их пересылку несет покупатель. Для товаров ненадлежащего качества или купленных в обычных офлайн-магазинах порядок возврата остается прежним.