Упрямый робот

Не раз слышала, что нашим «Госуслугам» завидуют во всем мире. Продвинутые пользователи ПК с этим точно спорить не будут. Но порой мы, обычные потребители, сталкиваемся с некоторыми трудностями. Хочу сказать, что «Госуслуги», а также горячая линия этой платформы требуют доработки, чтобы любому пользователю было все предельно понятно.
На днях в «ГУ» пришло уведомление о том, что мое заявление на оказание социальной услуги от государства «для граждан определенной категории» зарегистрировано Подразделением ведомства и отправлено по назначению. Я была весьма озадачена, поскольку никаких заявлений, уж тем более в июле текущего года, не писала и не отправляла. И что это за ведомство такое загадочное? А вдруг мошенники взломали мой профиль?!
Что делать? Звоню в МФЦ. Мне отвечают, что не могут зайти в мои «ГУ», посмотреть и разобраться, даже если я приду к ним сама. Следующая инстанция – Социальный фонд России, по-старому, Пенсионный фонд, горячая линия. Оператор с готовностью согласилась помочь. После того как я назвала свой страховой полис, мне сказали, что в адрес СФР от меня никаких заявлений не поступало. Посоветовали перезвонить, поскольку в Уфе было около 18 часов, а на следующий день меня обещали соединить с местными органами соцпомощи. Никаких уфимских прямых телефонов я не нашла.
На следующий день меня соединяют с «социалкой», как и обещали. На том конце провода сказали, что тоже никаких моих заявлений не обнаружили. Уточняю, что я года три назад, будучи в МФЦ, оставила заявление на выдачу положенного мне по возрасту сертификата на 5 тысяч для спортивно-досуговых мероприятий, который так и не получила. Мне ответили, что это все в прошлом, а сейчас ничего нет.
Я встревожилась еще больше. Может, и правда, меня взломали? И последняя инстанция – горячая линия «ГУ». Вот тут и пришлось попотеть. Думаю, что после многократных попыток убедить робота «мужеского пола» соединить меня с оператором я вполне бы могла овладеть новой профессией – тренера нейросетей. Для этого я меняла построение своего вопроса, интонацию голоса. Кажется, дошло дело до заклинаний, и тут ИИ сдался и перевел меня на живого человека! Оператор сняла мою тревожность одной фразой: «Это система автоматически от имени граждан рассылает заявления на сертификаты». Так что, возможно, я скоро получу сертификат на 3,2 тысячи рублей для участия в спортивно-досуговом мероприятии. Ура! Но для этого пришлось победить упрямого робота.