Разобрали ошибки и улучшили сервис

С начала года Управлением Росреестра по Республике Башкортостан проведено 35 плановых занятий для специалистов МФЦ в режиме видеоконференцсвязи.
Обучение прошли руководители всех 77 офисов МФЦ. Помимо этого, на базе подразделений Управления Росреестра и Филиала ППК «Роскадастр» по Республике Башкортостан стажировку прошли 305 сотрудников МФЦ. Практические занятия были направлены на совершенствование навыков работы с документами в сфере кадастрового учета и регистрации прав на недвижимость.
– Чтобы граждане и представители бизнеса получали услуги быстро и качественно, важно каждому специалисту у окна МФЦ точно знать, какие документы нужны и как их правильно оформить. Именно поэтому мы регулярно проводим семинары и стажировки, охватывая самые актуальные вопросы – от нюансов подачи заявлений до работы с информацией из Единого государственного реестра недвижимости, – рассказал руководитель Управления Росреестра по Республике Башкортостан Петр Клец.
Внимание во время обучения уделяется не только теории, но и практике. Стажировки позволяют сотрудникам МФЦ погрузиться в рабочие процессы Росреестра, увидеть, как обрабатываются документы на следующих этапах, и лучше понять требования законодательства. Разбор типовых ошибок, допущенных при приеме документов, становится обязательной частью каждого занятия.
Для оценки качества обслуживания в третьем квартале 2026 года были проведены «контрольные закупки» в 24 филиалах и операционных залах МФЦ. По результатам было выявлено, что время ожидания в очереди составило от 0 до 9 минут, все офисы оснащены терминалами для оплаты госпошлин и системами «электронной» и «виртуальной электронной» очереди. Это свидетельствует о высоком уровне организации сервиса и информационной поддержки заявителей.
Как отметила директор МФЦ Республики Башкортостан Наталья Куприянова, дистанционные видео­конференции в ходе обучений позволяют охватить даже самые отдаленные территории.
– Мы активно используем онлайн-форматы, чтобы специалисты из удаленных районов могли участвовать в обсуждениях и задавать вопросы в режиме реального времени. После каждого курса проводим тестирование – это помогает закрепить знания. А стажировка дает возможность применить их на практике уже в привычной рабочей среде, – подчеркнула Наталья Куприянова.
Регулярные обучающие мероприятия Росреестра и МФЦ способствуют снижению количества ошибок при приеме документов и повышают доверие граждан к государственным услугам. Ведомства нацелены на дальнейшее укрепление взаимодействия для создания максимально комфортного и прозрачного сервиса в сфере недвижимости.