Дать человеку шанс

В 2015 году в МБУ «Управление гражданской защиты» города Уфы была создана психологическая служба. Причин для этого было несколько, и в первую очередь – дать возможность уфимцам, оказавшимся в трудной жизненной ситуации, получить экстренную психологическую помощь. Штат учреждения пополнился профессиональными психологами.

Во время дежурства кризисные психологи также выполняют функции диспетчеров Единой диспетчерской службы столицы, но обращения жителей, нуждающихся в поддержке, для них всегда в приоритете. Поэтому, когда в ЕДДС звонят люди, которым требуется психологическая помощь, такие звонки сразу переводятся кризисному психологу.
Экстренная психологическая помощь сравнима со скорой медицинской – чем быстрее она будет оказана, тем больше шансов, что человек, нуждающийся в поддержке, сохранит свое психологическое здоровье и сможет вернуться к нормальной жизни. Именно поэтому кризисные психологи Управления гражданской защиты Уфы отправляются на выезды вместе со спасателями для предотвращения попыток суицида и поддержки людей, которым нужна помощь. Опытные специалисты достаточно быстро принимают решение, какой стратегии придерживаться и как вести диалог. Ведь если человек пошел на крайние меры, это не значит, что он хочет умереть, а скорее означает крик о помощи. Кризисные психологи знают, что нет универсальной формулы поддержки, и к каждому человеку ищут индивидуальный подход. У них сформирована своя база методик, которые применяют в зависимости от ситуации.
Сегодня оказание экстренной психологической помощи – это неотъемлемая часть мероприятий по ликвидации последствий ЧС. На то она и чрезвычайная ситуация, что может произойти внезапно. Кризисные психологи в любое время суток должны быть готовы моментально отреагировать и выехать на место происшествия. Поэтому все они прошли курсы подготовки системы РСЧС и участвуют в плановых тренировках.
Еще одно направление, в котором работают кризисные психологи Управления гражданской защиты – работа с родственниками пострадавших в чрезвычайных ситуациях. Помочь человеку справиться с сильнейшей эмоциональной реакцией (страх, гнев, агрессия, обида, тревога, безысходность) - задача не из легких, специалисты должны не только уметь оказать экстренную психологическую помощь, но и поддержать родственников погибших и пострадавших. Так ведущий кризисный психолог Роза Мухаметшина оказывала психологическую помощь членам семей погибших во время спецоперации на Украине, в аварии на шахте в Пермской области и многим другим. Чаще всего ей приходится общаться с людьми, для которых жизнь разделена на «до» и «после». В одно мгновение их судьбы меняются кардинально, связано ли это с потерей близких людей или крыши над головой. Два раза в неделю Роза Мухаметшина посещает уфимские пункты временного размещения, где проживают вынужденные переселенцы из Донбасса, Луганска, Мариуполя. На сегодняшний день в пунктах проживают 440 человек, и каждый из них по-своему переживает те изменения, которые произошли в их жизни. Кризисный психолог, понимая, что в состоянии неопределенности человек становится очень уязвимым и это может нанести ему дополнительную душевную травму, старается помочь выйти из беспомощного ощущения «не знаю, что делать». С кем-то достаточно провести один сеанс, а кому-то требуется и больше внимания, но все они, получив психологическую поддержку, благодарят специалиста за то, что помогла вывести их из кризисного состояния.
Работает кризисный психолог и с личным составом. Каждый сотрудник Управления должен пройти тестирование для того, чтобы вовремя выявить эмоциональное или профессиональное «выгорание». Затем кризисный психолог проводит профилактическую и коррекционную работу, консультирует по вопросам, выявленным в ходе психодиагностики. Кроме того, он мониторит состояние психологического климата в коллективе. Работа с личным составом требует периодичности, регулярности и тщательности.
Помогая человеку в сложной ситуации, кризисные психологи каждый раз пропускают ее через себя. А потому необходимо уметь восстанавливаться. В этом случае формула проста – положительные эмоции, занятия спортом, события культурно-развлекательного характера, общение с позитивными людьми.
И самое главное: чтобы уметь помогать людям, требуются не только профессиональные навыки, нужно очень любить свою работу.