Навязчивый сервис

По решению суда компания ООО «Алюр-Авто» обязана выплатить потребителю 666 тысяч рублей за навязывание дополнительных услуг при покупке автомобиля.
Уфимец заключил договор с ООО «Алюр-Авто» на покупку автомобиля, однако компания при этом навязала клиенту еще и договора на предоставлении услуг независимой гарантии и абонентского обслуживания. Мужчина под давлением менеджера автосалона согласился все подписать, однако после свершения сделки решил отказаться от дополнительных услуг. Потребитель обратился в компанию с просьбой договора расторгнуть, но автосалон отказался.
Тогда клиент вынужден был подать исковое заявление в суд, и в этом ему помогли сотрудники Роспотребнадзора в качестве государственного органа, ведь инцидент не был решен в досудебном порядке.
Уфимский районный суд вынес решение о взыскании с ООО «Алюр-Авто» в пользу потребителя 666 тысяч 847 рублей, из них – за оплату по договору 399 тысяч 876 рублей и дополнительно 266 тысяч 970 рублей в виде процентов за использование чужих денег, компенсации морального вреда и штрафа.

Почему замолчал телефон?

Специалисты Управления Роспотребнадзора по РБ помогли потребителю вернуть средства за некачественный телефон.
Уфимец купил телефон в АО «Русская телефонная компания», однако в процессе эксплуатации выявил ряд недостатков: устройство самостоятельно отключалось, батарея быстро разряжалась, внезапно пропадал звук, а еще периодически прерывалось подключение Wi-Fi. Потребитель обратился в магазин с просьбой вернуть ему деньги в обмен на некачественный товар, на что получил ответ: для этого необходима экспертиза. Эксперты обнаружили серьезные недостатки в телефоне, и продавец по закону обязан был вернуть деньги, но представители компании сделать это не торопились.
Напоминаем, что требования о возврате денежных средств покупателя должны быть удовлетворены в течение 10 дней после поступления соответствующего заявления, согласно ст. 22 Закона о защите прав потребителей. Если продавец не уложится в указанные сроки, то за нарушение предусмотрена неустойка в размере 1 % от цены товара за каждый просроченный день.
Клиент, не дождавшись возврата денег, подал исковое заявление в суд с привлечением специалистов Управления Роспотребнадзора в качестве государственного органа, который призван защищать права потребителей. В ходе процесса суд учел заключение защитников клиента из Роспотребнадзора и вынес решение о взыскании с АО «Русская телефонная компания» в пользу потребителя 24 тысяч рублей. Из них – неустойка в размере 15 тысяч рублей, компенсация морального вреда – 1 тысяча рублей, штраф 8 тысяч рублей плюс почтовые расходы.

Вам нужен чек?

Такой вопрос нередко можно услышать от кассира в магазине.
Кассовый чек – это документ, подтверждающий факт покупки товара, в нем отражены все данные о количестве и стоимости купленных продуктов или вещей, указаны дата и время совершения покупки. Продавец при расчете должен выдать покупателю бумажный кассовый чек или направить его в электронной форме на телефон или почту потребителя. Отсутствие чека повышает риск того, что покупателя в магазине обманут. Онлайн-перевод средств по телефону на личный счет продавца также является нарушением.
Если вам отказываются выдать чек при покупке или оказании услуг – обратитесь к руководству организации, а при необходимости – в налоговую службу.
Напоминаем, консультативную помощь вы можете получить по телефону горячей линии Роспотребнадзора 8-800-750-170.