И деньги вернули, и штраф заплатили

Сталкивались ли вы с ситуацией, когда при покупке телефона вам «обязательно» оформляют расширенную гарантию, а при оформлении кредита в банке дополнительную страховку?
Это классические примеры навязанных услуг, с которыми потребители сталкиваются все чаще. С 1 сентября 2025 года законодательство в России стало значительно строже к таким практикам, а с 9 января 2026 года выросли и штрафы для нарушителей.
Вот что важно знать каждому покупателю. Навязывание – это включение в сделку любого платного товара, работы или услуги без вашего осознанного и добровольного согласия. Сюда относятся предустановленные галочки в онлайн-формах; пункты мелким шрифтом в договоре; устные заверения менеджера, что «это обязательно»; автоматическое добавление услуг в корзину. На самом деле продажа дополнительных товаров или услуг за отдельную плату возможна исключительно с вашего согласия. С 1 сентября 2025 года это согласие должно быть оформлено в письменном виде.
Также продавцу запрещено проставлять за вас автоматические отметки о согласии на дополнительные услуги или выражать такое согласие за вас. Нельзя навязывать дополнительные услуги до заключения основного договора купли-продажи. Вы имеете полное право отказаться от оплаты навязанных услуг. Если вы уже заплатили, то можете потребовать от продавца возврата всей уплаченной суммы за товары или услуги, проданные без вашего согласия.
А теперь – случай из практики. Житель Уфы, купивший в марте 2025 года телефон со «скидкой по акции», обнаружил, что ему без его согласия навязали дополнительную услугу – сертификат «Гарантия 36 месяцев», который стоил 51 тысячу 792 рубля. При этом срок гарантии на телефон составлял всего 14 дней, что делало сертификат фактически бесполезным. Продавец отказался возвращать деньги добровольно. Сотрудники Управления Роспотребнадзора подали иск в суд в интересах потребителя. Суд обязал продавца выплатить 82 тысячи 861 рубль, в том числе 51 тысячу 792 рубля за сертификат и 31 тысячу 69 рублей в виде штрафа, компенсации морального вреда, неустойки.