Безопасность пациента превыше всего

Мировое сообщество 17 сентября отметило Всемирный день безопасности пациентов. Для нашего коллектива эта дата - возможность подвести итоги работы, проанализировать достижения и определить дальнейшие пути развития системы безопасности.
Безопасность пациента - это не просто соответствие формальным требованиям, а комплексная система, охватывающая все уровни нашей организации. Кардиоцентр ежедневно оказывает высокотехнологичную медицинскую помощь пациентам в стационаре на 518 коек и поликлинике на 250 посещений в смену. Внутренняя система контроля качества требует подхода, основанного на международных стандартах и лучших практиках.
Работа по созданию безопасной среды для пациентов базируется на выстроенной системе менеджмента качества, она функционирует в центре почти 15 лет. В 2011 году мы стали первой медицинской организацией в республике, сертифицированной по международному стандарту ISO 9001. Этот шаг стал отправной точкой для формирования процессного подхода к управлению качеством и безопасностью. Наши достижения - Диплом Премии Правительства РФ в области качества (2016 год) и многократное получение национального Знака качества «Лучшее - детям» - являются объективным подтверждением эффективности выбранного пути. Ежегодно мы также становимся лауреатами конкурса «100 лучших товаров» Республики Башкортостан и России.
Сегодня мы подтверждаем свой высочайший уровень, будучи сертифицированы по новейшему международному стандарту ISO 7101, специально разработанному для управления качеством в медицинских организациях, и, дважды, на соответствие требованиям добровольной сертификации МО «Качество и безопасность медицинской деятельности» Национального института качества Росздравнадзора.
В РКЦ внедрена многоуровневая система идентификации пациентов, и каждый из поступивших получает браслет со штрих-кодом, содержащим всю необходимую информацию. Перед любой процедурой или вмешательством медицинский работник сверяет данные пациента минимум по двум параметрам (фамилия, имя, отчество, дата рождения) и сканирует штрих-код. Эта система позволяет практически полностью исключить ошибки идентификации.
В хирургическом блоке особое внимание уделяется четкому взаимодействию между сотрудниками. Мы внедрили стандартизированные протоколы передачи информации между сменами, что особенно важно при лечении пациентов, находящихся в критических состояниях. Проведение «тайм-аутов» перед всеми хирургическими вмешательствами стало обязательным, что позволяет всей командой еще раз убедиться в правильности планируемой операции или процедуры.
В нашем кардиоцентре внедрена система двойной проверки при назначении и введении лекарственных препаратов, и все они хранятся в специально промаркированных зонах. Также организовано безопасное хранение и учет наркотических и психотропных средств. Электронная система назначения лекарств интегрирована с медицинской картой стационарного больного, что позволяет автоматически проверять совместимость препаратов и корректировать дозировку с учетом лабораторных показателей.
В кардиохирургическом стационаре профилактика инфекций имеет особое значение. Мы реализуем многоуровневую программу, включающую контроль за соблюдением правил гигиены рук с системой автоматического мониторинга; использование современных антисептиков и стерилизационного оборудования; проведение микробиологического и эпидемиологического мониторинга. Разработаны протоколы рациональной антибиотикотерапии. Все инвазивные вмешательства, особенно в кардиохирургии, выполняются по стандартизированным протоколам. Особое внимание уделяется послеоперационному ведению пациентов с контролем всех жизненно важных показателей и началом ранней реабилитации.
Для каждого больного при поступлении проводится оценка риска падений по стандартизированной шкале. Для пациентов группы риска разрабатываются индивидуальные планы профилактики, включающие использование специального оборудования и привлечение медицинского персонала для помощи в перемещении.
Мы понимаем, что самая совершенная система не будет работать без подготовленных специалистов. Поэтому ежегодно проводим обучающие мероприятия для медицинского персонала разных уровней. Особое внимание уделяется отработке практических навыков, проведению тренингов по командному взаимодействию в критических ситуациях.
Важнейшим элементом нашей системы является формирование культуры безопасности, при которой каждый сотрудник чувствует личную ответственность за пациентов и имеет возможность сообщить о потенциальных рисках без страха наказания. Мы поощряем открытое обсуждение инцидентов и извлечение уроков из каждой ситуации. У нас работает система сообщений о событиях, которые могли привести или привели к нежелательным последствиям. Их анализ позволяет совершенствовать наши процессы и предотвращать подобные ситуации в будущем.
Создание безопасной среды для пациента - процесс непрерывный, требующий постоянного внимания, инвестиций и вовлечения всего коллектива.
Мы постоянно совершенствуем систему качества и безопасности медицинской помощи, чтобы каждый пациент получал лечение высочайшего уровня в максимально защищенных условиях.
Будьте здоровы!