Вкусно, полезно и бесплатно!

«Молочная кухня» запустила работу собственного чат-бота для помощи получателям бесплатного питания. Информация в боте размещается в нескольких разделах: первичное оформление документов, их продление; вопросы, связанные с работой портала Госуслуги, порядком выдачи питания, нормам выдачи продукции, адресах и графике работы пунктов и другим.
В каждом разделе есть подробная информация по вопросу, ссылки и инструкции. В случае, если у пользователя останутся вопросы, есть возможность переключиться на оператора, который ответит в течение рабочего дня. Бот работает на платформе мессенджера МАХ. Найти его можно, введя в строке поиска «Молочная кухня консультант» или перейдя по ссылке: https://max.ru/molochnaya_kuhnya_bot. Кроме этого, необходимую информацию можно получить на официальной странице учреждения в социальной сети «ВКонтакте» по ссылке https://vk.com/milkrb или на сайте milkrb.ru.
Как рассказала начальник отдела организации назначения и предоставления мер социальной поддержки ГАУ РБ «Молочная кухня» Татьяна Балашова, запуск работы чат-бота – один из этапов планомерной работы по улучшению сервиса и оперативному предоставлению информации. В ходе детального анализа поступающих звонков были выявлены основные категории вопросов, которые задают получатели. Их оперативное решение – основная задача, которая стоит перед чат-ботом. Это стало одной из задач, поставленных учреждением на начало 2026 года.

- Подводя итоги работы 2025 года, необходимо отметить, что одним из главных результатов работы ГАУ РБ «Молочная кухня» в 2025-м стало бесплатное обеспечение специализированными продуктами без малого 21 тысячи жителей республики, - делится цифрами Татьяна Балашова, - в том числе это 309 беременных, 264 кормящие матери, 18 тысяч 663 ребенка до трех лет из малоимущих семей; 88 беременных, 57 кормящих матерей, 1400 детей до трех лет из семей участников и ветеранов СВО, а также 48 ребятишек до трех лет, оставшихся без попечения родителей. Всего за время работы специализированные продукты получили более 120 тысяч жителей региона. В Башкортостане продукцию получают в 133 раздаточных пунктах, в том числе 63 фирменных. Это и 6 пунктов на базе аптек, а 65 населенных пунктов охвачены выездной выдачей.
В прошлом году были внесены изменения в постановление Правительства РБ №784, в соответствии с которыми в перечень льготных категорий, имеющих право на бесплатное питание, включены граждане, ранее принимавшие участие в СВО. Также законодательно продлен период действия льготы для участников специальной военной операции до особого распоряжения.
На сегодняшний день осуществлен полный переход на электронный прием документов на бесплатное питание. Для этого существует два способа отправки документов – портал «Госуслуги Башкортостана» и МФЦ «Мои документы» - для тех граждан, у которых есть трудности с использованием гаджетов или входом в интернет. Региональный портал Госуслуг является приоритетным способом подачи документов, с начала года по этому каналу принят 46 тысяч 431 пакет документов. Это и первичная подача документов теми, кто только планирует стать получателем бесплатного питания, и продление справок теми, кто уже получает молочную продукцию и смеси. Еще 2 тысячи 70 заявлений за тот же период поступило через МФЦ «Мои документы».
Теперь подача заявления занимает минимум времени, так как большая часть личных данных заполняется автоматически из личного кабинета. Документы в электронном виде поступают в работу в более короткие сроки, а статус поданного заявления можно отследить на каждом этапе его обработки.