«Начните отстаивать свои права»

В воскресенье, 15 марта - Всемирный День прав потребителей. В канун этого поистине народного праздника мы задали несколько вопросов исполняющей обязанности начальника Управления потребительского рынка, туризма и защиты прав потребителей Администрации Уфы Эльвире Матвеевой.
Первый вопрос нашей собеседнице – какая тема стала девизом Всемирного Дня защиты прав потребителей в нынешнем году?
- Девиз такой – «Безопасные товары, уверенные потребители», - рассказывает Эльвира Матвеева. - Актуальным аспектом для защиты прав потребителей является обладание необходимыми знаниями базовых неснижаемых прав потребителей, независимо от того, касается ли это приобретения офлайн-товаров и услуг или покупок в Сети. По мере глобального развития цифрового рынка безопасность продукции и услуг становится важным аспектом доверия потребителей к формату онлайн-покупок в Российской Федерации. Для реализации мер, направленных на защиту и обеспечение безопасности при совершении онлайн-покупок, разработан Федеральный закон от 31.07.2025 № 289-ФЗ «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в Российской Федерации», вступающий в силу с 1 октября нынешнего года. Важно, чтобы потребители как участники рынка не были пассивными и проявляли ответственную гражданскую позицию в случае обнаружения или приобретения небезопасной продукции.
- Для вас, защитников прав потребителей, именно 15 марта наступает новый год, начинается новый отсчет в работе. Сегодня можно было бы подвести итоги…
- В Администрации города ежегодно принимается комплексный план по защите прав потребителей, касающийся различных направлений и сфер деятельности. Традиционно проводятся личные приемы граждан, горячие линии, информационно-познавательные мероприятия в учебных заведениях, подростковых клубах и учреждениях культуры. Ежемесячно совместно с сотрудниками Министерства торговли и услуг РБ организуются «консультационные столы» в крупных торговых центрах и в МФЦ. В общей сложности в Уфе консультации в сфере защиты прав потребителей за год получили около 2 тысяч 500 граждан, количество пресеченных недобросовестных практик хозяйствующих субъектов составило 2 тысячи 36.
- Несколько слов о работе, которая проводится с подрастающим поколением…
- Говорить с детьми о правах потребителей нужно еще со школы. Важно, чтобы ребята научились принимать осознанные решения при выборе товаров и услуг. Для этого в школах, библиотеках и подростковых клубах проходят тематические и интерактивные уроки, классные часы, викторины, деловые игры по актуальным вопросам защиты прав потребителей. В этих важных мероприятиях за наш отчетный период приняли участие свыше 36 тысяч учащихся.
- А Вы могли бы дать какие-
то конкретные советы нашим читателям, чтобы оградить их от мошенников?
- Будьте бдительны: если разговор кажется подозрительным, завершите его и перезвоните в организацию по официальным номерам. Если поступает звонок с неизвестного номера – отклоните вызов. Прежде чем перевести кому-либо деньги, обязательно посоветуйтесь с близкими. Не сообщайте логины и пароли, читайте назначение СМС-кодов и не делитесь ответами на контрольные вопросы. Убедитесь, что номер, к которому привязан аккаунт, актуален. Используйте сложные пароли, меняйте их регулярно и подключайте двухфакторную аутентификацию. Финансовые аферисты постоянно меняют сценарии обмана, но есть фразы, которые выдают преступников. Например, «Оформлена заявка на кредит», «Идут следственные действия, помогите задержать мошенников и не разглашайте информацию», «Ваши деньги пытаются похитить, зафиксирована подозрительная операция» или «Продиктуйте код из СМС-сообщения». Необходимо помнить, что код из СМС – это аналог вашей собственноручной подписи. Его никогда и никому нельзя сообщать или пересылать. Проявляя максимальную бдительность и осторожность при общении с неизвестными лицами, вы сами сможете защитить себя от действий мошенников.
- Ваше ведомство часто выручает уфимцев, попавших в беду. Не могли бы Вы рассказать о случаях, когда удалось помочь гражданам и решить их проблему в досудебном порядке?
- Например, покупательница Г. приобрела в одном из уфимских магазинов кроссовки из натуральной кожи черного цвета стоимостью 5 тысяч 999 рублей. В процессе аккуратной эксплуатации в период гарантийного срока обнаружились недостатки: отклеилась и треснула подошва у обеих кроссовок, из-за чего обувь стала непригодна. Обратившись по месту покупки, женщина получила отказ. Только после предъявленной претензии, которую составили специалисты городского отдела по защите прав потребителей, деньги покупательнице были возвращены в полном объеме.
Или другой случай. Потребитель заключил договор на изготовление очков. Стоимость работы в полном объеме была оплачена в момент заключения договора. Однако в назначенный срок услуга не была оказана, исполнитель без согласования с заказчиком каждый раз переносил срок выполнения работ, в связи с чем потребитель обратился за помощью к нам. Ему была оказана консультация и составлена претензия с указанием выплаты неустойки в размере 3 % цены выполнения работ за каждый день просрочки. В конечном итоге очки были изготовлены и потребителю выплатили неустойку, которая фактически погасила 50 % стоимости услуги.
- Что бы Вы пожелали читателям «Вечерки» в канун Всемирного дня прав потребителей?
- Начните отстаивать свои права и внесите лепту в повышение качества сервиса, а также безопасность покупок. Позвольте пожелать всем крепкого здоровья, отличного настроения, благополучия, успехов во всех делах!

ВАЖНО...
Башкортостан занял первое место в общероссийском рейтинге субъектов по уровню защищенности потребителей по итогам 2025 года. Это уже третья подряд победа региона в исследовании, которое проводит общественная организация «Объединение потребителей России». Республика набрала 1258 баллов, опередив Татарстан и Белгородскую область. Рейтинг составлялся на основе оценки 65 показателей и 276 факторов, отражающих эффективность работы системы защиты прав потребителей в регионах, при этом работа органов местного самоуправления исследуется по 22 показателям и характеризует степень вовлеченности специалистов органов местного самоуправления в систему защиты прав потребителей. Администрация города внесла значительный вклад в достижение результата.