С РАБОЧИМ ВИЗИТОМ

Уфимцы довольны работой МФЦ

В ходе рабочего визита официальная делегация во главе с министром Российской Федерации Михаилом Абызовым, курирующим работу федеральной правительственной комиссии по координации деятельности “Открытого правительства”, посетила центральный офис Многофункционального центра предоставления государственных услуг.
Гости ознакомились с работой специалистов операционного зала и колл-центра, провели мониторинг качества предоставления государственных и муниципальных услуг, оценили подготовку специалистов. Заведующая сектором организации обучения методологического отдела РГАУ МФЦ Светлана Ашихмина рассказала делегации о программе обучения специалистов МФЦ. Михаила Абызова особенно заинтересовали “мобильные классы” - передвижной сейф для ноутбуков, позволяющий разворачивать беспроводную компьютерную сеть в любом помещении.

- Впечатления от визита в офис МФЦ - положительные, - признался Михаил Абызов. - Судя по итогам оценки гражданами оказываемых услуг за первый квартал нынешнего года, более восьмидесяти процентов опрошенных довольны. Это очень хороший результат. В день сотрудники МФЦ обрабатывают около трех тысяч обращений. Взаимодействие специалистов операционного зала и колл-центра по работе с обращениями граждан позволяет достичь оптимальных результатов.
Пока основные трудности в работе МФЦ связаны со временем ожидания в очереди. По словам министра, проблему можно решить с помощью разъяснительной работы с населением:
- Необходимо сделать упор на предварительную консультацию по телефону. Можно узнать точное время, записаться по интернету или телефону, и дело займет считанные минуты.
Сегодня в Башкортостане успешно действуют пятнадцать офисов МФЦ, предоставляющих гражданам более трехсот восьмидесяти государственных услуг. В ближайшее время готовятся к открытию еще восемь новых офисов. Как отметил Михаил Абызов, не стоит останавливаться на достигнутом, программу следует развивать в лучшую сторону.