Советы непостороннего

Фильтр за 70 тысяч рублей. Вам это надо?

В последнее время в отдел по защите прав потребителей Управления по социальной поддержке населения Администрации Уфы все чаще стали поступать обращения, связанные с нарушениями при продаже бытовой системы для подготовки и очистки воды.

Как правило, продажа фильтров проходит по одной и той же схеме. В квартиру или по телефону звонят продавцы и, представляясь работниками “Водоканала” (или контролирующих организаций), предлагают провести анализ питьевой воды из-под крана. Такой анализ они делают бесплатно, и он показывает якобы нестандартную воду, улучшить которую может бытовой многоступенчатый фильтр.
Потребителю предлагается несколько способов оплаты за фильтр, стоимость которого составляет порядка 70 тысяч рублей: за наличные денежные средства или в рассрочку без процентов на несколько месяцев. При этом фактически оформляется кредитный договор.
Позже, внимательно ознакомившись с инструкцией по эксплуатации, кредитным договором, люди понимают, что фильтр им не нужен, они хотят вернуть товар продавцу, расторгнув договор купли-продажи и освободившись от бремени кредита. В своих обращениях потребители, а это чаще всего пожилые люди, приводят немало аргументов, а основной из них - высокая цена, не сопоставимая с уровнем их доходов. Позже они находят негативные отзывы о фильтре в интернете. Узнают о том, что расход воды для получения литра “чистой воды” согласно инструкции по эксплуатации составляет от 4 до 8 литров. И это при том, что сегодня каждый пытается экономить воду, во многих квартирах стоят индивидуальные приборы ее учёта. К тому же при активном пользовании фильтром возникает необходимость через 3-6 месяцев менять картридж, а это дополнительные расходы. Установка имеет довольно крупные габариты и не всегда ее возможно разместить так, чтобы хозяевам было удобно. Кроме того, у людей возникают сомнения в полезных свойствах столь тщательно очищенной воды.
Довольно часто потребители, купив фильтр, не торопятся его устанавливать. Именно для них специалисты отдела по защите прав потребителей подготовили разъяснение.
В соответствии со статьёй 25 Закона РФ “О защите прав потребителей” покупатель вправе в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара надлежащего качества требовать у продавца обмена. Если подходящий для обмена товар отсутствует, можно вернуть купленный при условии, что он не был в употреблении и сохранен товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также имеются доказательства приобретения товара у данного продавца (товарный или кассовый чек и так далее). Некоторые товары обмену или возврату не подлежат, но фильтр, о котором идет речь, в этот перечень не входит.
Согласно статье 11 Федерального закона “О потребительском кредите (займе)” №353-ФЗ заемщик имеет право досрочно вернуть всю сумму потребительского кредита (займа) без предварительного уведомления кредитора в течение четырнадцати календарных дней, а в случае предоставления кредита (займа) с условием использования заемщиком полученных средств на определенные цели - в течение тридцати календарных дней с даты получения потребительского кредита (вернуть досрочно всю сумму или ее часть) с уплатой процентов за фактический срок кредитования.
В соответствии с пунктом 12 Правил продавец обязан по требованию потребителя ознакомить его с товарно-сопроводительной документацией, содержащей сведения об обязательном подтверждении соответствия согласно законодательству РФ о техническом регулировании (сертификат соответствия, его номер, срок его действия, орган, выдавший сертификат, или сведения о декларации о соответствии, в том числе ее регистрационный номер, срок ее действия, наименование лица, принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший). Эти документы должны быть заверены подписью и печатью поставщика или продавца с указанием его места нахождения (адреса) и телефона.
Таким образом, в том случае, если фильтр не был в употреблении, сохранен его товарный вид, включая упаковку и пломбы, имеется чек, вы вправе в течение 14 дней со дня покупки вернуть его продавцу и потребовать возврата уплаченной суммы. В случае же, если товар приобретен в кредит, придется уплатить проценты за фактический срок кредитования.
Если вы только собираетесь купить фильтр, следует учесть следующие рекомендации:
- приобретайте данную продукцию только в специализированных магазинах;
- внимательно ознакомьтесь с инструкцией об эксплуатации фильтра;
- прежде чем поставить свою подпись, тщательно прочитайте договоры купли- продажи товара и кредитный договор;
- оцените свою платежеспособность;
- не принимайте поспешных решений о покупке дорогостоящих товаров, настаивайте на том, что вам необходимо подумать, посоветоваться с родственниками;
- соберите и проанализируйте как можно больше информации о данном товаре, проконсультируйтесь со специалистами по вопросам эффективности данных систем очистки воды;
- помните, что, заключая кредитные договоры, вы берете на себя дополнительные обязательства пред банком, поскольку потребитель должен вернуть не только стоимость кредита, но и выплатить проценты за пользование денежными средствами;
- восстановление нарушенного права потребителя иногда занимает длительный период времени.